Jak počítáme Ověřuju Score
Ověřuju Score (0–100) říká, jak obchod fakticky funguje. Počítá se jen z doložených dat podle veřejné a verzované metodiky (aktuálně score-v1.0.0).
Komponenty a váhy
| Komponenta | Váha | Co měříme | 0 bodů / 100 bodů |
|---|---|---|---|
| Vyřízení objednávek | 20 % | Objednávky dokončené bez zrušení ze strany obchodu | 85 % / 99,5 % |
| Ověřené recenze | 20 % | Hodnocení zákazníků s ověřeným nákupem | 3,0★ / 4,8★ |
| Doručení v termínu | 15 % | Doručeno do data, které obchod slíbil | 70 % / 97 % |
| Vrácení peněz | 15 % | Peníze vrácené do 14 dnů od nároku | 70 % / 99 % |
| Expedice včas | 10 % | Odesláno ve slíbené lhůtě | 70 % / 98 % |
| Přesnost skladovosti | 10 % | Bez zrušení kvůli nedostupnému zboží | 90 % / 99,5 % |
| Identita a transparentnost | 10 % | Ověřená doména, firma, kontakt, údaje na webu | kontrolní seznam |
Váhy odpovídají tomu, jak velkou škodu spotřebitel utrpí při selhání: nedodaná objednávka nebo nevrácené peníze jsou horší než den zpoždění. Míru vratek do skóre nezahrnujeme – vrátit zboží je právo zákazníka a jeho míra se mezi kategoriemi přirozeně liší.
Statistika místo prostého průměru
- Korekce malých vzorků: odhad každé komponenty se „přitahuje“ k očekávání pro danou kategorii (Bayesovský prior o síle 10–20 pozorování). Tři nadšené recenze tak nevytvoří 100 bodů a jedna smůla malý obchod nepotopí.
- Čerstvost: starší data mají menší váhu (poločas 90 dnů, u recenzí 180 dnů), data starší než rok (recenze 2 roky) se nepočítají.
- Jistota: pro každou komponentu počítáme 95% Wilsonův interval z efektivního počtu pozorování. Z nich vzniká interval celkového skóre.
Confidence a „Nedostatek dat“
| Confidence | Polovina 95% intervalu | Pokrytí vah |
|---|---|---|
| Velmi vysoká | do 2 bodů | aspoň 90 % |
| Vysoká | do 4 bodů | aspoň 75 % |
| Střední | do 8 bodů | aspoň 60 % |
| Nízká | do 15 bodů | aspoň 50 % |
Když dat není dost, skóre nezveřejníme. Chybějící komponenta skóre nesnižuje – snižuje pokrytí a confidence. Nový poctivý obchod tak nedostane špatné hodnocení.
Ochrana proti manipulaci
- Výpočet nedostává informaci o tarifu, provizi ani sponzorství. To ověřují automatické testy při každé změně.
- Každá objednávka se započítá jen jednou (idempotence podle ID zdrojové události).
- Každý výpočet ukládáme jako neměnný snímek s verzí metodiky a otiskem použitých dat. Je tak možné kdykoli vysvětlit, proč má obchod právě tolik bodů.
- Zásah našich pracovníků do skóre zanechává neměnný auditní záznam.
Změna metodiky = nová verze a přepočet všech obchodů. Historické snímky zůstávají zachované.